Книга жалоб

Вторник, 27 Марта 2012 г. 23:37 + в цитатник

Если вопрос не удается решить мирным путем, советую читателям смело заявлять сотрудникам магазина, что вы тут же напишите жалобу в Роспотребнадзор и обратитесь в УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями). Некоторые могут пойти на попятную уже при этих словах. Не пугайтесь, если это не имело никакого воздействия, и смело приступайте к реализации своей угрозы.
Для ее воплощения потребуется собрать доказательную базу:

если есть возможность, сделайте фотографию ценника на товар рядом с чеком либо с наличием в кадре какого-либо указания на текущую дату и время;
будет замечательным подспорьем, если вам удастся привлечь свидетелей в данном деле;
зафиксируйте свою претензию в жалобной книге, на нее в обязательном порядке предприятие торговли должно прислать вам письменный ответ.

Уже на этом этапе сотрудники многих магазинов более охотно пойдут навстречу вашим требованиям. Если нет, смело составляйте жалобу в Роспотребнадзор с изложением ситуации и приложением всех, имеющихся в наличии доказательств.
Роспотребнадзор на основании вашей жалобы осуществит проверку организации, выпишет им штраф, а в случае повторения ситуации будет иметь все основания для того, чтобы закрыть магазин.
Как правило, для сотрудников торгового предприятия намного безболезненнее возместить вам разницу, чем оплачивать штраф и иметь дело с проверяющими органами. Однако воздействие на подобные нарушения в виде проверок и штрафных санкций является более действенным для целей повышения культуры обслуживания покупателей. Если торговая организация дорожит своей репутацией, впредь она ни за что не допустит подобного нарушения, а если такое и непреднамеренно произойдет, сделает все возможное для того, чтобы у клиента отсутствовал даже самый малейший повод для расстройства.

1332877063_64711565_61067329_60773448_1277457405_811a76894994 (411x71, 17Kb)